Sehr wichtig für die ZahnArztpraxis: der Eintrag bei Google Maps

Leider wird er nicht nur von ZahnArztpraxen sehr häufig ignoriert: der Eintrag einer Praxis oder eines Unternehmens bei Google Maps ist ein sehr wichtiges Standbein des Internet Marketings. Wir erklären, was Google Maps auch für Ihre ZahnArztpraxis tut.

Google Maps, Google MyBusiness – was ist das überhaupt?

Viele kennen Google Maps als Navigationslösung auf dem Handy und als Kartendienst am PC. Neben den topographischen Informationen und der Navigation gibt es einen weiteren sehr großen Informationsbereich: Einträge für Firmen, Sehenswürdigkeiten und vieles mehr. Darunter natürlich auch ZahnArztpraxen.

Diese Einträge sind oft mehr oder weniger informativ, umfassen Öffnungszeiten und Rezensionen. Dennoch vernachlässigen erstaunlich viele Praxen die Möglichkeiten, die sich ihnen hier bieten. Tatsächlich gehört die Pflege des Google Maps-Eintrags ebenso wie Arbeiten an der Website selbst zu den Kernpunkten eines erfolgreichen SEO-Konzepts.

Nur relativ wenige ZahnArztpraxen haben diesen Eintrag auf Google Maps selbst unter Kontrolle. Selten wird er bewusst angelegt – doch das sollte bei einer Praxisgründung auf jeden Fall eingeplant werden. Und bei einer Praxisübernahme sollte auch die Übernahme der Website und der Domäne und des Google Maps-Eintrags berücksichtigt werden. Selbst ein schlechter alter Eintrag bei Google Maps bietet bessere Möglichkeiten als ein neuer.

Vor einiger Zeit gab es bei Google noch zwei separate Produkte: Google MyBusiness war eine App, mit der man einen Eintrag für eine Praxis erstellen konnte, der dann seinerseits auf Google Maps und in den normalen Suchergebnissen berücksichtigt wurde. Dann beschloss Google, diese Trennung aufzuheben. Die App gibt es nicht mehr und die Bearbeitung des Eintrags erfolgt nun direkt in den Suchergebnissen.

Bearbeitung des Google Maps-Eintrags

Die Werkzeuge zur Bearbeitung des Google Maps-Eintrags sehen nun in den Suchergebnissen so aus:

Um diese Bearbeitungswerkzeuge sehen zu können, muss man zunächst bei Google mit dem Nutzungskonto eingeloggt sein, das den Beitrag erstellt hat, oder mit einem dazu eingeladenen separaten Konto. Wir empfehlen unseren Webdesign– und SEO-Kund:innen immer die Möglichkeit, uns zur Verwaltung des Eintrags hinzuzuholen.

Anschließend sucht man die eigene Praxis, am besten gleich mit Ortsbezug, denn Google spielt die Maps-Einträge bevorzugt bei offensichtlichen Ortssuchen aus. Beispiel: „Zahnarzt Rapunzel, Köln“. Wenn nun Google über oder neben den Suchergebnissen ein Maps-Ergebnis für die Praxis des fiktiven Zahnarzts Rapunzel anzeigt, dann ist dies der Eintrag, von dem hier die Rede ist.

Wenn die Bearbeitungswerkzeuge aber nicht auftauchen, hat man nur geringe Möglichkeit, auf den Eintrag einzuwirken. Jeder Suchende kann nämlich Änderungen vorschlagen. Diese werden geprüft, meist durch einen Abgleich mit Website-Informationen, und dann meist auch veröffentlicht.

Es ist sehr wichtig, sich das klarzumachen: Jede x-beliebige Google-Benutzer:in kann eine Rezension verfassen, jeder kann Änderungen an Adresse, Öffnungszeiten usw. vorschlagen, jeder kann den Pin auf der Karte versetzen, Fotos hinzufügen, selbst der Eintrag als solcher kann von irgendwem erstellt werden. Gar nicht schön, wenn ein unzufriedener Patient einer jungen Praxis einen Eintrag beschert. Schon allein deswegen ist es notwendig, selbst die Kontrolle über den Eintrag zu haben.

Leider ist die Kontrolle nicht absolut. Weder kann man als Besitzer:in des Eintrags unliebsame Rezensionen löschen, noch kann man z.B. Fotos anderer Benutzer:innen entfernen. Lediglich auf dem Rechtsweg können nachweislich gefälschte oder wegen Rufschädigung oder Beleidigung rechtlich angreifbare Rezensionen entfernt werden, was meist die Mühe und Kosten nicht wert ist.

Sie können den Eintrag für sich beanspruchen. Dafür bietet Google im Suchergebnis einen Link an: „Inhaber dieses Unternehmens?“ Über diesen Link können Sie einen Übernahmeprozess starten. Meist löst Google die Identifizierung über einen Telefonaruf bei der hinterlegten Nummer. Wohl dem, der diese Nummer noch verwendet! Manchmal klappt die Identifizierung auch auf magische Weise (wird vermutlich wegen Standortübereinstimmung akzeptiert) oder durch eine Postkarte. Letzteres vor allem bei Adressänderungen. Der Prozess kann hakelig sein. Wir unterstützen gerne dabei.

Welche Vorteile bietet der Google Maps-Eintrag einer Praxis?

Wenn jemand auf Google etwas mit örtlicher Intention sucht, dann präsentiert Google meist auch ein Maps-Ergebnis. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass für Ärzte und Zahnärztinnen lokale Suchen nach der Spezialisierung und dem Ort oder Ortsteil die größte Suchhäufigkeit besitzen, also Suchmuster wie „hausarzt köln“, „zahnarzt deutz“ oder sogar „zahnarzt in meiner nähe“ – viele Suchende nehmen ganz selbstverständlich an, dass Google weiß, wo sie sind.

Maps-Ergebnisse hängen also von Orten ab. Einerseits Ortsangaben der Suchenden, andererseits aber auch deren tatsächliche Position, soweit Google sie feststellen kann. Das kann, vor allem bei Suchen am Handy mit voll eingeschalteten Standortfunktionen, sehr genau sein – auf ein paar Quadratmeter genau.

Wie sehr die örtliche Nähe und die Wettbewerbsdichte eine Rolle spielt, kann man mit speziellen Tools herausfinden, die wir für unsere SEO-Kunden gerne einsetzen. Hier ein Beispiel für eine konkrete Suche nach einer Dienstleistung am Ort:

Es gibt tatsächlich zwei verschiedene Maps-Ergebnisse: wenn nicht konkret eine bestimmte Praxis gesucht wird, erscheint eine Auflistung mit pin-gespickter Karte und meist drei bis fünf passenden Treffern über den normalen Suchergebnissen und unterhalb etwaiger bezahlter Anzeigen. Bei einer klaren Suche nach einer ganz bestimmten Praxis erscheint in der Regel deren Eintrag neben oder über den Suchergebnissen.

Praxen im tatsächlichen Stadtzentrum haben bei allgemeinen Suchen einen offensichtlichen Vorteil: mehr Suchende als am Stadtrand und in größerer Nähe. Aber unser Zahnarzt Rapunzel kann mit seinem Maps-Eintrag durchaus angezeigt werden, wenn seine Praxis am Stadtrand liegt, der Suchende aber sein „zahnarzt köln“ nur ein paar Straßen weiter entfernt eingibt.

Ich kenne mehrere praktische Beispiele, bei denen die Ergebnisse in der Maps-Liste ganz anders angeordnet sind als die Ergebnisse der organischen Suche. Dieselbe Praxis kann auf Google Maps an Platz 1 stehen und in den organischen Suchergebnissen auf Seite 2 oder noch weiter hinten. Oder umgekehrt. SEO für Arztpraxen bedeutet also auch, sich um den Google Maps-Eintrag zu kümmern und diesen zu beobachten.

Der Google Maps-Eintrag unterstützt also die Auffindbarkeit der Praxis in Suchen. Er bietet außerdem meist bereits in der Suche die Möglichkeit, die Telefonnummer für einen Anruf zu verwenden. Aber Obacht: es gibt auch die Möglichkeit, Textnachrichten zu versenden. Das sieht auf den ersten Blick gut aus, aber es gibt zwei Probleme: zum einen erhält jeder, der den Maps-Eintrag bearbeiten kann, diese Textnachricht: also zum Beispiel auch wir, und uns gehen die Symptome und Befindlichkeiten der Patient:innen gar nichts an. Das ist ein Datenschutzproblem! Und aus Sicht des Anfragenden ist es risikoreich, eine Nachfrage auf diesem Textweg zu senden, wenn er nicht genau weiß, dass die Praxis am anderen Ende die Nachricht überhaupt bekommt und bearbeitet. Davon gehen Suchende leider aus, obwohl es bei Weitem nicht so ist.

Wir raten daher dringend dazu, diese Funktion der direkten Nachricht aus Google Maps abzuschalten.

Best Practices für den Google Maps-Eintrag

Sie wollen sich selbst um Ihren Eintrag kümmern? Tatsächlich gibt es viel, was Sie tun können und sollten, auch wenn Sie für die Pflege des Eintrags externe Hilfe bekommen, zum Beispiel durch uns.

Zunächst einmal ist es sehr wichtig, dass die Informationen im Google Maps-Eintrag mit denen Ihrer Website, wenn Sie eine haben, übereinstimmen. Öffnungszeiten und Telefonnummern sollten identisch sein, auch möglichst gleich formatiert. Wenn Sie Ihre Website verlinken, dann mit der Adresse, die auch wirklich im Browser erscheint. Also schreiben Sie nicht www.meinepraxis.com, wenn Ihre Website nicht mit www angezeigt wird. Google hält das für zwei unterschiedliche Websites.

Verwenden Sie den korrekten Namen Ihrer Praxis inkl. Firmierung, falls vorhanden, so wie in Ihrem Impressum. Schreiben Sie als „Praxisgemeinschaft am Rhein GbR“ auch genau das in den Titel. Vielleicht gefolgt von einer Ortsangabe oder Spezialisierung.

Vermeiden Sie es gerade als Praxisgemeinschaft, für jeden einzelnen Arzt oder Ärztin eigene Einträge anzulegen. Die Suchenden kommen durcheinander, die Einträge machen sich gegenseitig Konkurrenz, Rezensionen landen beim falschen Empfänger. Auch deshalb ist es besser, bei Praxisübernahmen alte Einträge zu übernehmen, als einfach neue anzulegen.

Es ist möglich, auf Google Maps kleine Beiträge zu schreiben. Es gibt neue Teammitglieder? Schreiben Sie einen kurzen Beitrag. Ein neues Röntgengerät, eine freie Stelle? Auch das sind Beitragsthemen für Google Maps.

Rezensionen sind ein weiterer wichtiger Punkt. Je besser und zahlreicher die Rezensionen, desto stärker können diese sich auf den Maps-Eintrag auswirken. Womöglich stützen gute Rezensionen auch die normalen organischen Positionen Ihrer Praxis in den Suchergebnissen.

Animieren Sie also zufriedene Patient:innen dazu, eine Rezension für Sie zu verfassen. Und hier kommt auch gleich noch die Königsklasse hinzu: wenn möglich, schlagen Sie bestimmte Suchbegriffe, für die Sie sich positionieren wollen, vor, damit diese in den Rezensionen vorkommen. Das können z.B. bevorzugte Leistungen sein. Aber nicht nur das.

Wenn Patient:innen in ihrer Rezension so etwas schreiben wie „bester Zahnarzt, bei dem ich je war“, dann taucht die Praxis von unserem Herrn Rapunzel womöglich gerade bei Suchen wie „bester zahnarzt in köln“ auf. Probieren Sie es mal aus, suchen Sie „bester zahnarzt in [Name einer Stadt]“. Sie werden sicher Formulierungen wie diese finden:

• Dr X ist mit Abstand der beste Zahnarzt und Zahnchirurg.
• Die Besten in der Stadt.
• Beste Zahnpraxis, die ich bisher besuchte.
• Der beste Zahnarzt überhaupt.

Google weiß gar nicht, wie gut die Zahnärzt:innen wirklich sind, aber es verlässt sich auf Rezensionen und druckt die passenden Begriffe dann auch gleich fett. Und ja, es gibt wirklich Leute, die mit solchen Suchbegriffen suchen, und nicht zu knapp: Die Website eines unserer SEO-Kunden wurde in den vergangenen drei Monaten 233 Mal in Google-Suchen berücksichtigt, weil jemand exakt diese Suche durchgeführt hat.

Und wenn eine Rezension mal schlecht ist, nutzen Sie die Chance und antworten Sie. Jede Antwort, natürlich auch auf gute Rezensionen, zeigt, dass Sie sich um die Meinung Ihrer Patient:innen kümmern. Und schlechte Rezensionen können auch Chancen bieten.

Nicht vergessen: Es gibt noch andere Anbieter von Karten

Google Maps ist natürlich der Platzhirsch unter den Anbietern von Karten, aber es gibt noch drei weitere, die ich hier erwähnen möchte: Bing Maps, Apple Maps und das Open Street Map-Projekt.

Bing Maps

Bing ist die Suchmaschine von Microsoft, die jedem Benutzer von Windows praktisch aufgezwungen wird. Zwar heißt es, dass der meistgesuchte Suchbegriff auf Bing Google ist, aber tatsächlich gibt es Menschen, die Bing wirklich zum Suchen benutzen. Und Bing hat einen eigenen Kartendienst unter bingplaces.com.

Tatsächlich ist es möglich, einen bestehenden Eintrag von Google Maps in Bing Maps zu importieren. Das bietet dieser Dienst sogar sofort an. Blöd nur, wenn Bing Maps bereits einen Eintrag hat, denn die Verknüpfung ist oft nicht automatisch durchführbar, wenn Sie die Kontrolle über den Bing Maps-Eintrag nicht schon haben. Und hier liegt auch der größte Pferdefuß dieses Dienstes: Microsoft kennt anscheinend als einzige Verifikationsmethode die schnöde Postkarte. Passt, wie ich als alter MS-Verächter sagen muss, voll zu denen. Eine Postkarte aus den USA! Ich habe noch nie eine davon wirklich ankommen sehen.

Aber wenn es gelingen sollte, den Bing Maps-Eintrag zu übernehmen, dann hat er den gleichen Wert wie der Google Maps-Eintrag; bzw., den Marktanteil mit eingerechnet, ein Zehntel davon, aber es ist ein Zehntel on top. Und es kann durchaus sein, dass Microsoft mit seinen aktuellen Bestrebungen, KI in seine Suchfunktionen einzufummeln, hier noch interessante Ergebnisse erreichen wird. Ob positiv oder negativ interessant, bleibt abzuwarten. Und Google wird sicher noch nachziehen.

Apple Maps

Dass Apple Maps überhaupt ein Ding ist, weiß ich erst, seit ich mich auch mit Applegeräten herumschlagen muss. Ich bin eher der Android-Linux-Freund. Es ist auch ein sehr exklusives Ding, denn die Anlage und Bearbeitung eines Apple Maps-Eintrags ist nur von Applegeräten mit Appleprogrammen aus möglich.

Außerdem ist Apple sehr wählerisch. Während man bei Google problemlos den Ort markieren kann, wo man seinen ersten Kuss bekommen hat, interessiert sich Apple anscheinend nur für Orte mit Publikumsverkehr. Das ist eine Praxis natürlich. Aber unser erster Versuch, unsere neue Praximum-Adresse auf Apple Maps zu bringen, scheiterte an zwei Dingen: Apple konnte wohl die Abkürzung „Str.“ nicht sauber verarbeiten, weshalb es die Adresse nicht automatisch fand. Es gab zwar keine Meldung dazu, aber die Straßenangabe fehlte später in der Ablehnungsbegründung zwischen zwei Kommas. Ich sah mich als relativ Ortsunkundiger gezwungen, den Ort auf Google Maps zu suchen, um den Pin in Apple Maps manuell zu setzen. Und das zweite Ding war, dass wir durch kein Foto eines öffentlichen Eingangs mit Firmenschild beweisen konnten, dass wir zugänglich sind.

Aber ich bleibe dran.

Open Street Maps

Das Open Street Maps-Projekt haben sicher nicht viele auf dem Schirm. Es ist eine Leistung Freiwilliger, gutes und offen verfügbares Kartenmaterial zu erstellen – eine echte Open Source-Leistung. Dieses Kartenmaterial ist oft dem offiziellen, selbst gedruckten Karten, weit überlegen, vor allem bei Dingen, die es sonst nicht auf Karten schaffen. Trampelpfade im Wald? Schwierige Stellen für die Überquerung mit Fahrrädern? Sitzgelegenheiten? Alles ist möglich, weil sich jeder mit seinen eigenen Ortskenntnissen einbringen kann.

Auf openstreetmap.org kann man daher auch die eigene Praxis eintragen. Manche Navigations- und Suchsysteme nutzen diese Daten, aber auch manche Anbieter von Adress-Sammlungen. Und diese bieten auf diese Weise nicht selten wertvolle Backlinks, die sich ihrerseits wieder positiv auf die Suchmaschinenplatzierung auswirken können.

Fazit: Maps-Einträge sind wichtig für Ihre Auffindbarkeit

Ein gut gepflegter Maps-Eintrag ist wie eine kleine zweite Website. Sie stützt Ihr Internet-Marketing und kostet nichts. Unsere SEO-Dienstleistungen enthalten auch die Übernahme, Prüfung und Pflege solcher Einträge, also sprechen Sie uns an, wenn Sie an unserer Unterstützung interessiert sind.