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Mai 2014

Mars vs. Venus in der Zahnarztpraxis – die kleinen feinen Unterschiede

Zahnarztpraxis – gibt es Unterschiede? Dieser Frage sollte ich Anfang des Jahres für die Dentista Zeitschrift nachgehen.  Welches Geschlecht holt sich eher externe Unterstützung in die Praxis? Was sind die Unterschiede in der Arbeit? Pauschalisierungen sind nicht mein Ding. Aber es gibt sie wirklich, die kleinen, feinen Unterschiede zwischen Männlein und Weiblein in der Arzt- und Zahnarztwelt. Sie wollen wissen wo? Nicht zu Beginn – da schwanken noch beide Geschlechter, ob sie überhaupt externe Unterstützung ins Haus holen sollen....
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Praxisoptimierung: Schenk mir ein Lächeln und ich gehöre der Praxis

Praxisoptimierung ist … Hossa! Da ist er wieder – der Patient. Aufregung pur, oder doch nicht? Ist er denn tatsächlich schon zur Selbstverständlichkeit geworden? Schade. Warum ich das schreibe? Weil mir immer wieder auffällt, wie lieblos die Patientenaufnahme mancherorts erfolgt – so auch die eines Neupatienten. Dabei ist das doch – die Terminierung am Telefon, die auch sehr kritisch sein kann, mal hier außer acht gelassen – der erste Kontakt. Er entscheidet darüber, wie das...
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