Transparenz in der Praxisberatung

5. März, 2023

Einer unserer Unternehmenswerte ist definitiv die Transparenz in der Praxisberatung.
Als gelistete Berater für das BAFA müssen wir uns zu Beginn jeder neuen Förderperiode überprüfen lassen. Dazu gehört auch die Aktualisierung eines QM-Nachweises. Wer sich mit den Managementprozessen beschäftigt, weiß, wie wichtig hier die Unternehmenswerte sind.

Was beschreibt eigentlich eine Unternehmenstransparenz

Es geht im Grunde darum, inwieweit die Handlungen eines Unternehmens, by the way, auch die einer Praxis, von Außenstehenden wie Kunden und Patienten beobachtet werden können.

Es geht um Offenlegung von

Informationen
Klarheit
Genauigkeit

Ich erkläre immer, wie wichtig es ist, eine gute Kommunikationsweise zu beherrschen. Diese ist heute und in der Zukunft das A&O in jeder Beziehung – sogar für die Nutzung unserer neuen technologischen Errungenschaften wie die KI.

Kommuniziere ich nicht klar, oder noch besser ausgedrückt, nicht in der „Lieblingssprache“ meines Gegenübers, können meine Informationen missverstanden und sogar kontraproduktiv ausgelegt werden. Dazu haben wir aber zum Glück das Wissen über PCM und können dieses Wissen anwenden und weitergeben.

Unternehmenstransparenz erhöht das Vertrauen und das Verständnis. Egal, ob es um Kund:innen, Patient:innen, Geschäftspartner:innen oder Mitarbeiter:innen geht.

Was gehört denn nun für uns zur Transparenz in der Praxisberatung

Informationen zu unserem Unternehmen

Klar halten wir uns an gesetzliche Vorgaben. Wir predigen nicht Wasser, um dann Wein zu trinken.

So etwas wie

Impressumspflicht
Datenschutz
AGB
Dokumentation
Angebotserstellung
Aufklärung zu Fördermitteln

ist das Minimum.

Wir gehen aber auch noch ein ganzes Stück weiter.

Ordentliche Preisübersicht – wie im Supermarkt

Wenn ich einkaufen gehe, dann will ich schnell und übersichtlich wissen, was mich mein Produkt kostet. Am meisten liebe ich es, wenn die Preisschilder so gestaltet sind, dass ich sogar die Preise auf Kilogrammbasis vergleichen kann. Dann muss ich nicht immer selbst den Dreisatz auspacken.

Das gleiche erwarte ich von Dienstleistungsanbietern. Wenn ich etwas benötige, will ich nicht zig Leute anschreiben müssen, auf Angebote warten, die ich dann meist wegen fehlender Informationen noch nicht einmal miteinander vergleichen kann. Das Ding mit den Birnen und Äpfeln.

Wir haben keine Angst vor der Vergleichbarkeit. Bei uns sind Preise kein Geheimnis.

Unsere Offenheit der Angebote inkl. der Preisangabe resultiert aus unserem Motto: KEEP.IT.SIMPLE.

Wir ersparen uns und den Interessenten unnötige Arbeit, die mit unnötigem Zeitaufwand verbunden ist.
Wir bieten jedem Interessenten, der sich auf unserer Webseite informiert, einen klaren Überblick. So kann gleich abgecheckt werden, ob es ins Ausgabenbudget passt – oder eben nicht. Das ist okay.

Unsere Motivation

Wie oft werden wir von Menschen auf unsere öffentlich einsehbaren Preise angesprochen. Und wie oft noch mehr auf unsere Preisgestaltung.

Transparenz in der Praxisberatung beinhaltet für uns auch, dass die Kunden wissen, warum wir etwas so tun, wie wir es tun.

Klar müssen wir ordentlich kaufmännisch kalkulieren. Ich wäre eine schlechte Praxisberaterin, wenn ich das immer nur meinen Kunden beibringe, und unser Unternehmen als die Wohlfahrt betrachte.

Wenn also unsere Motivationen, die da sind

Spaß – an der Arbeit und mit den Kunden zu haben
Ideen für mehr Effizienz teilen zu dürfen, um
wieder mehr Zeit für das MENSCH.SEIN zu haben
Wohlbehagen weiter geben zu können
Die positive Entwicklung unserer Kunden beeinflussen zu dürfen
Positives Feedback zu der Qualität unserer Arbeit zu erhalten

… um nur einiges zu nennen.

Diese Motivation erhalten wir uns, indem wir uns genau überlegen, an welchen Stellschrauben wir selbst drehen.

Allein die neuen Unternehmensform einer GmbH sagt nichts über die Unternehmensgröße aus.
Wir sind kleine Sparfüchse, brauchen keine extravaganten Unternehmensräumlichkeiten mit teuerem Interieur. Einen Wohlfühlcharakter hinlegen kann ich – auch mit IKEA und DIY.

Robin Pfeifer und ich arbeiten am liebsten dort, wo wir auch den Rest unseres Lebensmittelpunktes haben. Dem tragen wir nun auch Rechnung, vor allem mit dem Umzug unseres Hauptsitzes im Saarland.

Wir haben kein weiteres Personal. Da warten wir noch ab, wie sich unsere Praktikantin nach Abschluss ihres Studiums entscheidet. Wir hoffen und feiern unseren aktuellen, recht kleinen Deckungsbeitrag.

Unsere Nebenkosten

Wir sind 2 Technikfreaks. Das, was wir in unseren Beratungen an unsere Kunden weitergeben, kommt aus unserer eigenen Erfahrung. Die Punkte

Nur ganz wenige bis am besten gar keine Medienbrüche in den digitalisierten Prozessen
So viel wie nötig, so wenig wie möglich an Software
Zeit sparen – denn Zeit ist Geld

sind diejenigen, die unsere Nebenkosten eben auch gering halten.

Gerade zum Thema Zeit haben wir auch noch etwas zu sagen. Das Arbeiten IN DEN PRAXEN ist immer mit einer Anfahrt dahin verbunden. Das kennen Sie ja auch, falls Sie noch Hausbesuche machen.
Wir sitzen im Auto, worst case dann auch noch im zähflüssigen Verkehr oder im Stau. Die Alternative der Deutschen Bahn fällt mittlerweile auch weg, müsste man wegen der Termintreue mindestens 4 Stunden mehr einkalkulieren, so oft, wie da was ausfällt. In dieser Zeit lässt sich nichts abarbeiten, was anrechenbar ist.
Die Überlegung, einen Chauffeur einzustellen oder einen Hubschrauber anstelle eines KfZ einzusetzen, hat uns wiederum beim Blick auf den Deckungsbeitrag keinen Spaß mehr gebracht. Oder wollen Sie uns das mitbezahlen?

Nachhaltigkeit

Dieses Schlagwort benutzt heute jeder. Für uns bedeutet das konkret, dass wir durch die zur Verfügung stehenden Technologie der Digitalisierung definitiv etwas für unseren CO₂-Abdruck machen können.

Unser Drucker wurde das letzte Mal vor 1,5 Jahren benutzt. Wir erhalten wöchentlich ein Dankschreiben von den noch übrig gebliebenen Bäumen – vor allem aus dem Amazonas. Per Mail selbstverständlich, und somit papierlos.

Wir können so viele unserer Leistungen per Video-Call erbringen. Beratungen, Informationsaustausch, Ausarbeitungen, Wissenstransfer – das geht alles mit in die Augen schauen, Mimik und Gestik sehen, feine Intonation erkennen. Das spart Zeit und Sprit, und ist somit als Sparpotential in unsere Preise geflossen.

Wer uns jetzt noch riechen und schmecken will – der zahlt diesen Genuss einfach mit.

Wir sind stolz darauf, dass wir für Transparenz in der Praxisberatung stehen und dies auch immer wieder von unseren Kunden gespiegelt bekommen.